Política de Trocas e Devoluções

🐾 Política de Trocas e Devoluções – Empopets

Olá! :) Preparamos este guia com todas as informações que você precisa caso precise trocar ou devolver algum de nossos produtos.

📝 Casos em que você pode solicitar troca ou devolução:

📦 1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, não serviu, ou simplesmente se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Regras:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso;

• Com todas as etiquetas, acessórios e brindes recebidos;

• A solicitação deve ser feita por e-mail: empopets@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que demonstrem que ele não foi usado.

📦 O frete da devolução é por conta da Empopets.
💸 A restituição será feita exclusivamente por meio de cupom de desconto.

🔁 2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência Pessoal

Se você deseja trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, fora do prazo de 7 dias de arrependimento, realizamos a troca mediante disponibilidade em estoque.

Regras:

• Produto sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Embalagem original e etiquetas preservadas;

• Solicitação enviada para empopets@gmail.com, com número do pedido e fotos do produto.

📦 O frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
💸 A restituição será feita exclusivamente por meio de cupom de desconto.

⚠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Enviar e-mail para empopets@gmail.com com o número do pedido;

• Anexar fotos claras que mostrem o defeito;

• Será feita uma análise e, confirmado o defeito de fabricação, iniciaremos a troca sem custo.

📦 O frete é por conta da Empopets.
💸 A restituição será feita exclusivamente por meio de cupom de desconto.

❗ Atenção: não são considerados defeitos os problemas causados por uso incorreto ou desgaste natural.

❌ 4. Produto Incorreto ou com Itens Faltando

Caso tenha recebido um item diferente do pedido ou faltando algum acessório, você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Enviar e-mail com fotos do produto recebido, número do pedido e, se for o caso, foto da etiqueta de tamanho.

📦 O frete é por conta da Empopets.
💸 A restituição será feita exclusivamente por meio de cupom de desconto.

🚚 FRETE – Quem paga em cada caso?

🎟️ FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de Desconto (única opção)
A restituição do valor pago será realizada exclusivamente por meio de cupom de desconto, válido por 90 dias e exclusivo para uso na loja virtual pelo titular da compra.

• O cupom não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro.

• Para utilizá-lo, basta inserir o código no momento de finalizar a nova compra.

🤔 Ainda com dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail empopets@gmail.com ou no WhatsApp: (18) 9 9774-2872.
Será um prazer te ajudar! 💙🐶🐾